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“真的太感謝你們了！你們真是幫了我大忙了，如果不是你們，我這筆錢怕是真的要不回來了！”9月2日，隨著被拖欠的9300元貨運費用到賬后，貨車司機姚師傅對建陽區(qū)交通運輸局工作人員連聲道謝。這起跨浙閩兩地的運費拖欠糾紛，通過“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線快速響應(yīng)、多方協(xié)調(diào)得以圓滿解決。 據(jù)悉，姚師傅此前受委托從建陽區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)徐市片區(qū)醫(yī)衛(wèi)材料產(chǎn)業(yè)園承運貨物至廣西南寧，事后卻遭遇運費拖欠。無奈之下，他撥打“12328”熱線求助。建陽區(qū)交通運輸局接到訴求后，嚴(yán)格落實“接訴即辦”原則，第一時間與姚師傅對接，詳細核實運單、收貨憑證等關(guān)鍵信息。 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨物生產(chǎn)企業(yè)已將運費支付給委托的浙江某物流公司，拖欠主體實為該浙江企業(yè)。由于涉事方跨區(qū)域，協(xié)調(diào)難度較大，工作人員一方面連續(xù)多日實地走訪建陽本地企業(yè)固定證據(jù)，另一方面反復(fù)與浙江物流公司電話溝通，既宣講《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》等政策法規(guī)，明確其履約義務(wù)，又從企業(yè)信譽角度強調(diào)社會責(zé)任。 經(jīng)過多輪協(xié)商，浙江某物流公司最終全額支付拖欠運費，切實維護了貨車司機的合法權(quán)益。 近年來，建陽區(qū)交通運輸局以“12328”熱線為民生服務(wù)紐帶，不斷提升訴求響應(yīng)效率與辦理質(zhì)量，今年以來已累計解決貨車司機各類訴求40余件，響應(yīng)率、解決率均達100％，用實際行動踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾。（邵嫻蕾） |
