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“真的太感謝你們了！你們真是幫了我大忙了，如果不是你們，我這筆錢怕是真的要不回來了！”9月2日，隨著被拖欠的9300元貨運費用到賬后，貨車司機姚師傅對建陽區交通運輸局工作人員連聲道謝。這起跨浙閩兩地的運費拖欠糾紛，通過“12328”交通運輸服務監督熱線快速響應、多方協調得以圓滿解決。 據悉，姚師傅此前受委托從建陽區經濟開發區徐市片區醫衛材料產業園承運貨物至廣西南寧，事后卻遭遇運費拖欠。無奈之下，他撥打“12328”熱線求助。建陽區交通運輸局接到訴求后，嚴格落實“接訴即辦”原則，第一時間與姚師傅對接，詳細核實運單、收貨憑證等關鍵信息。 經調查發現，貨物生產企業已將運費支付給委托的浙江某物流公司，拖欠主體實為該浙江企業。由于涉事方跨區域，協調難度較大，工作人員一方面連續多日實地走訪建陽本地企業固定證據，另一方面反復與浙江物流公司電話溝通，既宣講《道路貨物運輸及站場管理規定》等政策法規，明確其履約義務，又從企業信譽角度強調社會責任。 經過多輪協商，浙江某物流公司最終全額支付拖欠運費，切實維護了貨車司機的合法權益。 近年來，建陽區交通運輸局以“12328”熱線為民生服務紐帶，不斷提升訴求響應效率與辦理質量，今年以來已累計解決貨車司機各類訴求40余件，響應率、解決率均達100％，用實際行動踐行“民有所呼、我有所應”的服務承諾。（邵嫻蕾） |
