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“以前辦理審批許可，準備材料就得跑好幾趟，現在不一樣了，窗口的工作人員不僅把所需材料列得清清楚楚，還耐心指導怎么填寫，全程下來省心多了！”日前，在市城管局審批窗口辦完業務的李先生滿意地說。 店牌店招應該如何申請？臨時占用城市綠地該如何做？樁樁件件都關系到城市管理。近年來，市城管局審批窗口抓住提供良好公共服務這個重點，以“強服務”的理念和行動，讓“小窗口”成為展現城管部門為民服務的重要平臺。 為了讓群眾少跑腿、好辦事，市城管局審批窗口推行咨詢一次告知、材料一次點清等“一站式服務”制度，將各項審批事項的辦理條件、所需材料、辦理流程等信息進行梳理，形成清晰明了的告知清單，并提供申報的電子版模版以供參考，讓辦事群眾一目了然。 此外，市城管局審批窗口還常態化強化業務研習，圍繞窗口日常工作中出現的高頻事項，定期開展業務探討，全面提升專業技能；動態收集群眾和企業辦事時遇到的難點問題，進行研究討論，提出解決方案；對事項涉及的非重要材料有誤、缺失不全的情況，通過容缺受理、幫辦代辦等方式，創新“人性化”辦理新模式，提升辦理效率，辦事群眾和企業經辦人獲得更加靈活、高效的服務體驗。同時，將“等待服務”轉變為主動“問需服務”，對群眾來電、微信咨詢的審批事項，預判審批中的問題，做到提前告知。年初以來，窗口接受市民群眾和企業咨詢達200余次，指導和協助企業在線申報30余次，到窗口辦事的群眾滿意率達100％。（張莎） |
