|
|
“一進中心就有服務人員熱情接待，幫助取號，到窗口也有人指導填寫表格，沒幾分鐘我的事情就辦完了。”昨日，在武夷山市政務服務中心辦完業(yè)務的李先生對綜合窗口的服務贊不絕口。今年10月，武夷山市行政服務中心管委會聚焦企業(yè)、群眾急難愁盼問題，全面推行“一窗通辦”改革，以“新政務、心服務”的服務理念，全面提高政務服務綜合能力，助力企業(yè)、群眾辦事走上“高速路”。 以往，各單位“擺攤式”分散設置窗口，未進行事項整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域尋找窗口，辦事不便。如今，通過事項梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數據共享的方式，將市場、醫(yī)保、公積金、社會經濟事務等27個單位的35個窗口整合成15個綜合窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，變“群眾找窗口”為“窗口等群眾”。 “我們在大廳還設置了自助網辦區(qū)，組建了幫辦代辦的隊伍，為企業(yè)、群眾提供全流程幫辦、全覆蓋代辦、全身心的服務，解決了以往窗口難找、叫號難等、表單難填的三個痛點，實現了服務質量、服務效率和服務環(huán)境的提升。”武夷山市行政服務中心管委會副主任謝暉介紹。 綜窗服務人員實行集中管理、統一形象、綜窗受理，實現從“專科醫(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉變，15個綜窗同時辦件，解決了群眾多頭跑、多遞資料，以及因窗口分設而造成的“忙閑不均”、辦事效率不高等問題，服務質效提升顯著，實現企業(yè)、個人“高效辦成一件事”落地見效。 同時，武夷山市行政服務中心管委會引入“家”文化理念，打造“客廳式政務服務大廳”，增設“便民服務區(qū)”、特色“茶香書吧”、自助網辦區(qū)等功能區(qū)域，給企業(yè)、群眾帶來全新辦事體驗。（陳文杰 李珍） |
